在科学仪器领域，售后服务的质量往往能直接体现一家企业的专业性和对客户的负责态度。上海禾工科学仪器有限公司一直贯彻执行“超预期售后服务”模式，近期的一次紧急响应和全面巡检维护行动再次体现了上海禾工仪器的售后服务行动力。

紧急响应：快速解决客户问题

江苏某新能源企业是上海禾工科学仪器有限公司的重点客户之一，长期使用我司的多套仪器进行新能源材料的研发与生产。近期，该企业反馈其使用的卡式加热炉KH-20出现了干燥漏气的情况，这不仅影响了实验的准确性和效率，也可能对设备的长期性能造成潜在损害。

接到反馈后，上海禾工科学仪器有限公司高度重视，迅速组织售后工程师团队前往江苏进行检修。售后团队在最短时间内到达现场，凭借其丰富的经验和专业的技术，迅速对卡式加热炉KH-20进行了全面检查。经过细致的排查，工程师们发现漏气问题是由密封圈老化导致的，并立即进行了更换和修复。经过重新测试，设备完全恢复了正常运行，漏气问题得到了彻底解决。

全面巡检：确保设备长期稳定运行

在解决卡式加热炉KH-20的漏气问题后，售后工程师团队并没有停止工作。为了确保客户使用的所有设备都能长期稳定运行，工程师们对该企业使用的多套上海禾工科学仪器进行了全面的巡检和维护保养。

巡检内容

设备外观检查：检查仪器外观是否有损坏或变形，确保设备的完整性。

性能测试：对每台仪器进行性能测试，包括精度、重复性、稳定性等关键指标，确保仪器的测试结果准确可靠。

耗材检查与更换：检查仪器的耗材使用情况，及时更换老化的密封圈、干燥剂等耗材，确保仪器的性能不受影响。

清洁与保养：对仪器进行深度清洁，去除灰尘和杂质，同时对关键部件进行润滑和保养，延长仪器的使用寿命。

操作培训与指导：售后工程师还为企业的操作人员进行了专业的操作培训和技术指导，帮助他们更好地掌握仪器的使用方法，提升操作技能。

维护保养

校准与调试：对仪器进行校准和调试，确保仪器的性能符合出厂标准。

故障排查与预防：通过专业的检测设备和工具，对仪器进行全面的故障排查，提前发现潜在问题并进行预防性维护。

日常维护指导：向企业操作人员介绍仪器的日常维护保养方法，包括清洁、防潮、防震、定期校准等，帮助他们建立良好的维护习惯。

客户反馈：专业、高效、贴心

江苏某新能源企业对上海禾工科学仪器有限公司的售后服务给予了高度评价。企业负责人表示：“上海禾工科学仪器有限公司的售后团队非常专业，响应速度极快，不仅迅速解决了我们卡式加热炉KH-20的漏气问题，还对我们的多套仪器进行了全面的巡检和维护保养。这不仅保障了我们设备的稳定运行，也让我们对后续的实验和生产更加放心。”
 

上海禾工科学仪器有限公司：以客户为中心

上海禾工科学仪器有限公司一直坚持以客户为中心的服务理念，致力于为客户提供高质量的产品和全方位的售后服务。无论是紧急响应还是定期巡检，公司都力求做到最好，确保每一位客户都能享受到专业、高效、贴心的服务。

服务承诺

快速响应：接到客户反馈后，售后团队将在最短时间内响应并安排上门服务。

专业服务：售后工程师团队具备丰富的经验和专业的技术，能够快速准确地解决问题。

全面保障：不仅解决当前问题，还会对客户的其他设备进行全面巡检和维护保养，确保设备长期稳定运行。

持续支持：提供长期的售后服务支持，包括操作培训、技术指导和日常维护咨询。

江苏某新能源企业的案例再次证明了上海禾工科学仪器有限公司在售后服务方面的卓越表现。未来，公司将继续秉持“以客户为中心”的理念，不断提升服务质量，为更多客户提供专业、高效、贴心的售后服务，助力客户在科研和生产中取得更大的成功。